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銷售是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，業(yè)務(wù)員需要不斷的調(diào)整自己的心境才能適應(yīng)，面對(duì)銷售工作中遇見的種種情形，業(yè)務(wù)員需要隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)不同的客戶采用不同的方式溝通。以下13種情形請(qǐng)熟記!
如果客戶說：“我沒時(shí)間!”
那么你應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你******重要的議題……”
如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”
你就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花******時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
如果客戶說：“我沒興趣。”
那么你就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
如果客戶說：“我沒興趣參加!”
那么你就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣?”
那么你就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以******是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好?”
如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”
那么你就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才***了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)***有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用***少的資金創(chuàng)造******的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來的******保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”
那么你就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”
那么你就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”
如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”
那么你就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”
那么你就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
如果客戶說：“我要先好好想想。”
那么你就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”
那么你就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”
那么你就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪******?
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